“开场30分钟可退票”？这事儿没那么简单

日前，湖南长沙部分影院开启电影退票机制，观影30分钟内观众不满意可退票。据报道，该项退票服务的发起方为一家电子检票服务商，按照企业的设想，退票情况主要有三种：对电影院硬件和服务不满意、对电影质量不满意、观影中有特别吵闹的孩子等影响观影体验的情况。

电影开场了还能退票，这样的服务确实很贴心。相较此前已有的开场前退票、且还得支付手续费，这一“创举”显然又往前迈了一步。尽管这只是局部的有限尝试，也从一个侧面表明，服务没有最好只有更好，优化服务没有止境。

特别是对于那些热爱看电影的朋友来说，有了“30分钟可退票”的制度保障，购买电影票将不再“开弓没有回头箭”，今后看电影也不必再像开盲盒一样，碰到烂片也得一路忍受到底了，完全可以“用脚投票”“谢绝烂片”！

如果信息传导顺畅的话，此举也将会成为一种直接民意，刺激、触动片方，想方设法提高影片质量，最大可能提供优质作品。今后甚至可能将“开场退票率”作为一项评判影片好坏的指标。

不过，一片叫好声中，有些操作性难题也不容忽视。

作为一种商品，电影当然具有一般商品都有的特征，针对一般商品的“退换”，理论上讲都无问题。但电影这种商品也有其特殊性，不能简单套用一般商品的退换原则。比如一般商品退换不会影响二次销售，而对于电影来说，观众开场30分钟内退票，就等于这30分钟时长已经被消耗，之前售票时已锁定的座位，也不能在开场后继续进行二次销售。

再如，对“电影质量”的判断也比较主观，言人人殊，缺乏客观的、可遵循的标准，观众自由选择的空间比较大，这也导致很难判断观众的退票，究竟是电影质量不行还是恶意退票。

此前有影院方人士表示，消费者和企业的权益应该平等获得保障，就像买书后看了一半能不能退款？饭菜尝了几口能不能退款？这些话虽然不无情绪化，但大体意思不难理解。毕竟，观众花钱看电影，买的其实是整体的服务，直接套用退换原则，似乎有些简单化了。

也因此，与其别出心裁创新“30分钟可退票”，倒不妨参考时下电商服务中的差评制度。观众观影撞上了烂片，差评；电影院摆满了按摩椅强制消费，差评；大人乱吃东西，小孩子喧哗奔跑，差评……观众“动动手”的背后，对应一整套的制度约束、票房分成，且公开透明，或许在当下更加现实。

进一步讲，为什么会有烂片被拍出来？这个事确实比较复杂，剧本、演员、制作等等因素缠绕而繁复。但至少有一点是明确的，若是把驱逐烂片的责任系于“开场可退票”上，显然是不堪重负的。

当然，尊重市场、尊重观众，通过增加观众参与，盯紧“票房”这个关键因素，进而倒逼电影产业提质增效，这样的思路值得肯定。无论如何，观众需要看到更多的好片子，一个繁荣健康的电影文化市场，少不了观众意见的表达。（龙之朱）