山西消协调查家装定制消费市场：甲醛释放为虚假宣传重灾区

15日，记者从山西省消费者协会获悉，在该协会与第三方市场调查机构开展的调查中发现，家装家具定制消费市场存在价格不透明、标价不规范、虚假营销、傍名牌等问题。其中，甲醛释放是误导性宣传和虚假宣传的重灾区。

此次调查采取多种调查方式，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等，覆盖家具定制品牌30余个。

据问卷调查反馈，“免费设计”是家具定制服务中最常用的营销套路，61%的消费者选购家具定制服务时遇到过“免费设计”套路；54%的消费者在家具定制设计的过程遇到增项，31%的消费者认为设计师的专业性差。

此外，22%的消费者认为家装家具定制消费行业没有相应的标准和规范，行业门槛低；19%的消费者认为缺乏有效监管投诉渠道；16%的消费者认为从业人员整体素质不高，服务质量参差不齐；12.9%的消费者认为行业竞争激烈，部分商家存在假冒伪劣产品的问题。

针对甲醛释放误导性宣传和虚假宣传，山西省消费者协会提醒消费者，“无醛添加”不等于“无醛”，无醛添加指的是板材在制作过程中不再添加含有甲醛的辅料，但天然木材中也会释放少量甲醛，商家往往把两者混淆。