12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。
哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）
19日，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，为保证游客的旅游体验、提升服务品质采取相关措施。以下为具体内容：
综合：大皖新闻、哈尔滨冰雪大世界
来源：新北方
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