据大皖新闻报道，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，由于排队时间过长、未能体验热门项目，有游客在景区喊“退票”引发关注。
12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》。
信中表示，2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，“对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”
事件脉络：
对于园方真诚的态度和及时的回应，人民网表示值得点赞。
无论是真的排队时间过长，还是有人“恶意”玩笑，从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，这番操作拉满了“仪式感”，也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。
对于此次退票风波，网友们也是各抒己见：
那么，这次哈尔滨冰雪大世界的“退票”事件，是哪里出了问题呢？
在节假日或旅游旺季，各景区客流过大导致长时间排队实属正常现象。冰雪大世界开园首日客流量爆满，园区很容易出现管理服务准备不到位的情况。而不少游客都是南方人，对东北室外极寒天气难以适应。这种情况下，很容易激化游客的情绪。
此次事件给哈尔滨冰雪大世界敲响了警钟，使其认识到服务质量对景区发展的重要性。希望哈尔滨冰雪大世界能够真正吸取教训，不断提升服务品质，为游客提供一个愉快和难忘的旅游体验。
同时，也希望更多的旅游从业者能够引以为戒，以哈尔滨冰雪大世界为榜样，将服务品质放在首位，为游客创造更美好的回忆。
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