11月28日早上，“滴滴崩了”“全勤没了”“滴滴打车 打不到”等多个由滴滴App崩溃引起的相关话题登上热搜。28日早上7点半，滴滴发布微博致歉。
今天，滴滴再次发文致歉：
11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。
各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。
目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。
滴滴出行
2023年11月29日
同时，滴滴在小程序发布道歉声明，并补偿所有用户10元优惠券。
但据网友反应，所发放的10元优惠券无法领取，安卓用户与ios用户均出现领取无反应现象。
此外，还有网友称点击领取，则显示“活动过期” 。
对此，滴滴小程序在线客服回应称：补偿券是不限制数量的，目前领取人数较多，辛苦您后续重新尝试领取。
滴滴这次系统崩溃并非网传的“遭受攻击”，不必担心个人信息和隐私被泄露，对广大用户来说是值得庆幸的。不过，面对这发了又好像没有完全发的优惠券，和修复了又好像没有完全修复的系统，我们只想说：滴滴仍需努力，莫负用户所期。
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